Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo hướng dẫn sau để lấy lại quyền truy cập tài khoản kupet:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không còn truy cập được email hay số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kupet qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

KYC (Know Your Customer — Xác minh khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính thực của người chơi. Tại kupet, KYC phục vụ hai mục đích chính:

• Bảo vệ người chơi: Ngăn chặn gian lận, trộm cắp danh tính và bảo đảm rằng tiền thắng cược được trả đúng cho chủ tài khoản.
• Tuân thủ quy định: Đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi mới được tham gia cá cược.

Tài liệu chấp nhận để xác minh: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Ảnh phải rõ nét, không bị cắt xén và chụp bản gốc (không chụp lại màn hình).

Không. kupet áp dụng chính sách một tài khoản cho mỗi người một cách nghiêm ngặt. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản kupet.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong phần "Hồ sơ cá nhân" sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin như họ tên đầy đủ và ngày sinh đã được xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi nhằm bảo đảm tính toàn vẹn của tài khoản.

Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh do lỗi nhập liệu, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ kupet qua Zalo kupet.support hoặc email [email protected] để được hỗ trợ chỉnh sửa thủ công với tài liệu chứng minh phù hợp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì nhiều lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động đáng ngờ, chưa hoàn tất KYC, hoặc vi phạm một số điều khoản sử dụng. Hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra email đăng ký — kupet thường gửi thông báo kèm lý do khóa tài khoản.
• Liên hệ hỗ trợ 24/7 qua Zalo kupet.support hoặc Telegram @kupet_official.
• Cung cấp thông tin tài khoản và ảnh CMND/CCCD để xác minh chủ sở hữu.
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Có, kupet cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả hệ điều hành Android và iOS, cho phép bạn trải nghiệm toàn bộ tính năng — từ casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ đến cá cược thể thao — ngay trên điện thoại.

Do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải trực tiếp từ trang web chính thức kupet.biz thay vì qua App Store hay Google Play. Hướng dẫn cài đặt chi tiết có ngay trong trang tải ứng dụng.

Tài khoản kupet của bạn có thể được đăng nhập trên nhiều thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng), tuy nhiên hệ thống chỉ cho phép một phiên hoạt động tại một thời điểm. Khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới, phiên đăng nhập cũ sẽ tự động bị ngắt kết nối.

Nếu bạn phát hiện tài khoản bị đăng nhập từ thiết bị lạ mà không phải do bạn thực hiện, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và bật xác thực hai bước để bảo vệ tài khoản.

kupet cung cấp nhiều kênh nạp tiền phổ biến và tiện lợi dành cho người chơi Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20) dành cho người chơi ưa thích thanh toán phi tập trung.

Hạn mức giao dịch tại kupet được thiết kế linh hoạt để phù hợp với đa dạng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán).
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với tài khoản thường; hạn mức cao hơn áp dụng cho thành viên VIP.

Nếu bạn cần thực hiện giao dịch vượt hạn mức trên, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ kupet để được hỗ trợ riêng.

Thời gian xử lý rút tiền tại kupet thuộc hàng nhanh nhất trong ngành, được phân loại như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–30 phút sau khi được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ tùy giờ cao điểm của ngân hàng.
• USDT: 15–60 phút tùy tình trạng mạng blockchain.

kupet không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, kupet cũng miễn phí hoàn toàn cho phần lớn phương thức thanh toán nội địa.

Đối với giao dịch USDT, phí mạng blockchain (gas fee) được tính theo điều kiện thị trường và nằm ngoài tầm kiểm soát của kupet. Phí này là tối thiểu và sẽ được thông báo rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Còn điều kiện vòng cược (wagering requirement) từ tiền thưởng chưa được hoàn thành.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đã đăng ký tại kupet.
• Số tiền rút vượt quá hạn mức ngày.
• Phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản cần xem xét thêm.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, kupet chỉ chấp nhận rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản kupet.

Yêu cầu rút tiền về tài khoản của người thứ ba sẽ bị từ chối tự động. Đây là biện pháp bảo vệ quyền lợi của chính bạn, tránh trường hợp gian lận hoặc chuyển tiền trái phép.

Nếu đã quá 30 phút kể từ khi nạp tiền nhưng số dư tài khoản kupet chưa được cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trên ví điện tử hoặc ứng dụng ngân hàng để xác nhận tiền đã được chuyển đi thành công.
• Chụp màn hình hoặc lưu lại biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian).
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ kupet qua Zalo kupet.support và cung cấp thông tin giao dịch để được tra cứu và xử lý.

kupet dành tặng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị nạp khi thực hiện giao dịch đầu tiên.
• Vòng quay miễn phí (Free Spin): Dành cho tân thành viên khi tham gia các trò chơi nổ hũ được chỉ định.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi mời người quen đăng ký và hoạt động tại kupet.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút.

Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể của từng trò chơi được liệt kê trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.

Thông thường, kupet chỉ cho phép một chương trình khuyến mãi hoạt động tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ chối ưu đãi đang kích hoạt trước khi đăng ký ưu đãi mới.

Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt trong các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán hay Quốc khánh 2/9 có thể được kết hợp. Điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.

Chương trình VIP kupet được phân chia theo nhiều cấp độ, dựa trên tổng giá trị cá cược tích lũy của bạn. Thành viên VIP được hưởng nhiều quyền lợi đặc quyền:

• Tỷ lệ hoàn tiền (cashback) hàng tuần cao hơn.
• Hạn mức rút tiền tăng đáng kể so với tài khoản thường.
• Ưu tiên xử lý giao dịch và hỗ trợ qua kênh riêng.
• Quà tặng sinh nhật và ưu đãi cá nhân hóa trong các dịp đặc biệt.
• Truy cập vào các bàn casino giới hạn với mức cược cao.

Có. Hầu hết tiền thưởng tại kupet đều có thời hạn sử dụng, thường là 7 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu bạn không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định, tiền thưởng và số tiền thắng liên quan sẽ bị xóa khỏi tài khoản.

kupet mang đến trải nghiệm giải trí toàn diện với đa dạng danh mục trò chơi:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp 24/7.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ với jackpot lũy tiến, cơ hội thắng lớn mỗi ngày.
• Đá Gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Campuchia và Philippines.
• Game Bài: Tiến lên miền Nam, Phỏm, Mậu Binh, Xì Dách và nhiều game bài quen thuộc với người Việt.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Premier League, NBA, tennis, esports và hàng chục môn thể thao khác.

RTP (Return to Player — Tỷ lệ hoàn trả) là chỉ số thể hiện phần trăm tổng tiền đặt cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Tại kupet:

• Casino trực tiếp (Baccarat): RTP đạt 98,94% — một trong những tỷ lệ cao nhất trong ngành.
• Nổ Hũ: RTP trung bình từ 95%–97,5% tùy từng tựa game.
• Game Bài: RTP dao động 96%–99% tùy luật chơi và chiến thuật người chơi.

Tất cả các trò chơi tại kupet sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp hay dự đoán trước.

Đối với casino trực tiếp, các ván bài và kết quả được phát trực tuyến theo thời gian thực, giúp người chơi theo dõi và xác nhận tính minh bạch của từng kết quả ngay khi diễn ra.

Có. Nhiều tựa game nổ hũ và game bài tại kupet có chế độ chơi thử miễn phí (demo mode), cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi quyết định đặt tiền thật.

Tuy nhiên, một số danh mục như casino trực tiếp và đá gà yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư thật do tính chất phát trực tiếp theo thời gian thực của các sự kiện này.

Hệ thống kupet được thiết kế để xử lý sự cố mất kết nối một cách an toàn. Nếu kết nối bị ngắt giữa chừng:

• Đối với game slot/nổ hũ: kết quả vòng quay đang diễn ra sẽ được ghi nhận và cập nhật tự động khi bạn kết nối lại.
• Đối với casino trực tiếp: cược đã đặt trước khi mất kết nối vẫn được tính và kết quả được cập nhật khi bạn vào lại.

Nếu bạn cho rằng có sai lệch trong kết quả sau sự cố mất kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ kupet kèm theo thời gian và tên trò chơi để được kiểm tra log hệ thống.

Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử cá cược trong phần "Lịch sử giao dịch" và "Lịch sử cá cược" trong tài khoản của mình sau khi đăng nhập. Thông tin bao gồm: tên trò chơi, số tiền đặt, kết quả, thời gian và số dư sau mỗi giao dịch.

Dữ liệu lịch sử được lưu trữ tối thiểu 90 ngày. Nếu bạn cần báo cáo giao dịch chi tiết hơn cho mục đích cá nhân, hãy liên hệ hỗ trợ để được xuất dữ liệu theo yêu cầu.

kupet áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ kupet đều được mã hóa.
• Lưu trữ an toàn: Thông tin nhạy cảm được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô.
• Không chia sẻ với bên thứ ba: kupet cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Để tìm hiểu chi tiết hơn, hãy tham khảo Chính sách Bảo mật của kupet.

Xác thực hai bước (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn cung cấp thêm một mã xác nhận (ngoài mật khẩu) mỗi khi đăng nhập. Điều này giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Để bật 2FA tại kupet:

• Đăng nhập và vào phần "Cài đặt bảo mật" trong hồ sơ.
• Chọn "Kích hoạt xác thực hai bước".
• Liên kết với số điện thoại của bạn để nhận mã OTP qua SMS mỗi lần đăng nhập.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản kupet bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay theo thứ tự ưu tiên sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập tài khoản.
• Bước 2: Liên hệ hỗ trợ kupet qua Zalo kupet.support hoặc Telegram @kupet_official để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội bảo mật khôi phục quyền kiểm soát tài khoản cho bạn.
• Bước 4: Kiểm tra thiết bị của bạn để loại bỏ phần mềm độc hại hoặc keylogger.

Một mật khẩu mạnh cho tài khoản kupet cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Độ dài tối thiểu 12 ký tự.
• Kết hợp chữ hoa (A–Z), chữ thường (a–z), số (0–9) và ký tự đặc biệt (!@#$%^&*).
• Không sử dụng thông tin cá nhân như ngày sinh, tên, số điện thoại.
• Không tái sử dụng mật khẩu từ các tài khoản khác.

Để đảm bảo bạn đang truy cập vào trang web kupet chính thống và tránh các trang giả mạo:

• Kiểm tra thanh địa chỉ trình duyệt: URL phải là kupet.biz.
• Đảm bảo có biểu tượng khóa (🔒) và giao thức https:// trước tên miền.
• Không truy cập kupet qua các đường link từ email lạ, tin nhắn không rõ nguồn gốc hoặc quảng cáo bên thứ ba.
• Lưu bookmark trang kupet.biz ngay bây giờ để dùng lại an toàn mỗi lần.

Có. kupet cam kết mạnh mẽ với việc cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và an toàn. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa để hệ thống tự động dừng phiên chơi khi vượt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.

Để tìm hiểu thêm, hãy ghé thăm trang Chơi có trách nhiệm của kupet.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, công việc hoặc tài chính cá nhân, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ của kupet ngay:

• Vào "Cài đặt tài khoản" và chọn "Chơi có trách nhiệm".
• Chọn "Tự loại trừ" và chọn khoảng thời gian: 30 ngày, 90 ngày, 6 tháng, 1 năm, hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận yêu cầu — tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ qua Zalo kupet.support để được hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ khẩn cấp trong vòng vài phút.

Cờ bạc có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng nếu bạn nhận thấy một số dấu hiệu sau đây trong bản thân:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể chấp nhận mất.
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
• Không thể dừng chơi dù muốn, hoặc cảm thấy bồn chồn khi không được chơi.
• Che giấu việc cá cược với gia đình và bạn bè.
• Bỏ bê công việc, học tập hoặc các trách nhiệm khác vì cờ bạc.
• Tiếp tục chơi để cố gắng gỡ lại tiền đã thua.

Tuyệt đối không. kupet áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi tối thiểu: tất cả người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược.

Chúng tôi xác minh tuổi thông qua quy trình KYC bắt buộc bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị tịch thu theo quy định.

Nếu bạn nghi ngờ một người dưới tuổi vị thành niên đang sử dụng nền tảng kupet, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.